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Politique de Retour et de Remboursement – OParticuliers.shop

Chez OParticuliers.shop, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour conformément à notre politique détaillée ci-dessous :

1. Conditions de retour et remboursement

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

2. Produits éligibles au retour :

• Les articles non utilisés, non portés, dans leur emballage d’origine
  et en parfait état.
• Les articles ne faisant pas partie des exclusions (voir ci-dessous).

3. Exclusions :

• Produits dématérialisés (ebooks, logiciels téléchargés)
• Produits personnalisés ou faits sur mesure
• Articles ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : sous-vêtements, écouteurs)

4. Procédure de retour :

1. Contactez notre service client à contact@oparticuliers.shop pour
   obtenir une autorisation de retour.
2. Emballez soigneusement l’article et retournez-le à l’adresse
   communiquée par notre équipe.
3. Dès réception et vérification de l’article, un remboursement sera
   effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Contact

Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client :

• Email : contact@oparticuliers.shop
• Réponse garantie sous 24 à 48h ouvrées
  

Dernière mise à jour : juin 2025votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour conformément à notre politique détaillée ci-dessous :

Chez OParticuliers.shop, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience d’achat simple, rapide et sécurisée. Veuillez prendre connaissance de notre politique de paiement ci-dessous :

1. Moyens de Paiement Acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• Portefeuilles électroniques : PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Virement bancaire (sur demande et pour certaines commandes spécifiques)
• Cartes-cadeaux / Codes promotionnels (selon disponibilité)
• Espèces (dans le cas “Click & Collect” pour le paiement du solde lors du retrait de l’article si un acompte a été versé)
  

Tous les paiements doivent être effectués en euros (€), sauf indication contraire.

2. Paiement Sécurisé

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont 100 % sécurisées grâce à un protocole SSL (Secure Socket Layer) et à des partenaires de paiement reconnus. À aucun moment nous n’avons accès à vos données bancaires.

3. Débit

Le montant de la commande est débité immédiatement après validation de l’achat. En cas d’échec de paiement, la commande ne sera pas confirmée.

4. Facturation

Une facture électronique est automatiquement envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Elle est également disponible dans votre espace client.

5. Retards ou Refus de Paiement

En cas de refus de la transaction par votre établissement bancaire ou notre prestataire de paiement, la commande sera automatiquement annulée. Nous nous réservons également le droit de suspendre toute commande en cas de litige de paiement non résolu.

6. Politique de Remboursement

Pour toute information concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement

7. Commandes Suspectes ou Fraude

Dans le cadre de notre politique de prévention contre la fraude, nous pouvons être amenés à vérifier certaines informations ou à annuler une commande si nous suspectons une activité frauduleuse.

8. Contact

Pour toute question relative aux modes de paiement, nous vous invitons à contacter notre service client :

• Email : contact@oparticuliers.shop
• Réponse garantie sous 24 à 48h ouvrées

Dernière mise à jour : juin 2025

Politique de Livraison – OParticuliers.shop

Chez OParticuliers.shop, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Livraison de proximité en point de vente basée sur la région Centre Loire.

Toute commande passée depuis l’étranger ne pourra être traitée sans demande préalable auprès de notre service client.

2. Produits concernés

Notre site propose une large gamme de produits de econde main:
High-tech, informatique, logiciels, ebooks, parapharmacie, loisirs,
maroquinerie, montres, vêtements, articles de sport, produits de jardinage, objets divers, bibelots, et bien plus encore.

Certains produits dématérialisés (ebooks, logiciels) sont livrés exclusivement par voie électronique.

3. Modes de livraison disponibles

• Livraison à domicile : remise du colis directement à l’adresse indiquée lors de la commande.
• Point relais : retrait possible dans le point relais le
  plus proche sélectionné au moment du paiement.
• Retrait en boutique :
  ponctuellement disponible lors de ventes événementielles. Le client sera informé par mail si cette option est activée.

4.Transporteurs utilisés

Nous collaborons avec plusieurs partenaires logistiques reconnus pour leur fiabilité :

• La Poste (Lettre suivie, Colissimo)
• Chronopost
• Mondial Relay
• Relay Colis
• Autres transporteurs spécialisés selon la nature du produit (ex :
  produits volumineux)

5. Délais de livraison

Les délais moyens de traitement et de livraison sont estimés comme suit :

• Préparation de commande : 24 à 48h ouvrées
• Livraison France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année), les délais peuvent être allongés. OParticuliers.shop ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont gratuits excepté sur certain article volumineux, lourd ou fragile.
Dans ce cas, Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et varient selon :

• Le poids et le volume du colis
• Le mode de livraison choisi

Livraison gratuite pour le retrait en point de vente de proximité.

7. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, un email contenant le lien de suivi est automatiquement envoyé.
Ce lien permet de suivre l’état de la livraison en temps réel via le site du transporteur.

8. Colis perdus, non livrés ou endommagés

• Colis perdu ou non reçu : si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la date prévue de livraison.
• Colis endommagé : en cas de réception d’un colis abîmé, prenez des photos immédiatement et contactez notre service client sous 48h.

Après enquête, une réexpédition ou un remboursement pourra être effectué selon les cas.

9. Erreurs ou retours liés à l’adresse

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison. En cas de retour dû à une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

10. Conditions de retour et remboursement

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

Produits éligibles au retour :

• Les articles non utilisés, non portés, dans leur emballage d’origine
  et en parfait état.
• Les articles ne faisant pas partie des exclusions (voir ci-dessous).

Exclusions :

• Produits dématérialisés (ebooks, logiciels téléchargés)
• Produits personnalisés ou faits sur mesure
• Articles ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : sous-vêtements, écouteurs)

Procédure de retour :

1. Contactez notre service client à contact@oparticuliers.shop pour
   obtenir une autorisation de retour.
2. Emballez soigneusement l’article et retournez-le à l’adresse
   communiquée par notre équipe.
3. Dès réception et vérification de l’article, un remboursement sera
   effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client :

• Email : contact@oparticuliers.shop
• Réponse garantie sous 24 à 48h ouvrées

Dernière mise à jour : juin 2025